Droit de Rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à la directive européenne 2023/2673 entrée en vigueur le 19 juin 2026, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
🖥️ Exercer votre droit de rétractation en ligne
Conformément à la directive 2023/2673, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, de manière simple et rapide, depuis votre espace client :
- Connectez-vous à votre espace client
- Accédez à votre commande concernée
- Cliquez sur "Demander un retour" ou "Annuler ma commande"
- Confirmez votre demande en indiquant votre nom et les détails de la commande
- Vous recevrez une confirmation automatique par email sur support durable
📅 Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.
Si le dernier jour du délai tombe un samedi, dimanche ou jour férié, le délai est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
📝 Autres moyens d'exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez également nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambigüité (lettre ou e-mail) à l'adresse suivante :
Inissala
Site : www.droopships.com
Contact : via notre formulaire de contact
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
📄 Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
— À l'attention de Inissala, www.droopships.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) : ............................................
— Numéro de commande : ............................................
— Nom du/des consommateur(s) : ............................................
— Adresse du/des consommateur(s) : ............................................
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ............................................
— Date : ............................................
(*) Rayez la mention inutile.
📦 Retour du produit
En cas de rétractation, vous devez nous renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
- Les frais de retour sont à votre charge
- Le bien doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine si possible
- Vous êtes responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien
💰 Remboursement
Nous procéderons au remboursement de tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord express de votre part pour un moyen différent.
⚠️ Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
📜 Conformité légale
Cette politique est conforme au Code de la consommation français et à la directive européenne 2023/2673 relative au droit de rétractation électronique, entrée en vigueur le 19 juin 2026, ainsi qu'à la directive Omnibus (2019/2161/UE) transposée en droit français.
En cas de non-respect de ces obligations, le délai de rétractation peut être étendu à 12 mois et 14 jours.