Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 04/07/2026

Bienvenue sur Droopships.

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation définissent les droits et obligations applicables à l’utilisation du site Droopships et à toute commande passée sur notre boutique en ligne.

Le site Droopships est exploité par :

Nom commercial : Droopships
Nom ou raison sociale : ROMAIN  Nicolas

Statut / forme juridique : Autoentrepreneur
Adresse : [À COMPLÉTER]
Email : droopships@droopships.com
Téléphone : +596696893105
Numéro d’immatriculation / SIRET : [À COMPLÉTER]
Numéro de TVA intracommunautaire, si applicable : Néant

En naviguant sur le site ou en passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales et les accepter sans réserve.

Article 1 — Objet

Droopships est une boutique en ligne proposant une sélection de produits utiles, tendance et accessibles dans différentes catégories, notamment la maison, les accessoires, la technologie, la mode et le quotidien.

Notre objectif est de proposer une expérience d’achat simple, claire et adaptée, avec une attention particulière portée aux clients situés en Martinique et dans les territoires d’Outre-mer.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sur Droopships sont présentés avec le plus grand soin possible.

Les descriptions, images, caractéristiques, prix, disponibilités et délais de livraison sont indiqués sur les fiches produits ou lors du passage de commande.

Les photos des produits sont fournies à titre illustratif. Les couleurs, dimensions ou détails visuels peuvent légèrement varier selon les écrans, les réglages d’affichage, les fournisseurs ou les lots de fabrication.

Droopships se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer un produit du site à tout moment, notamment en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste, de problème fournisseur ou de difficulté de livraison.

Article 3 — Sélection des vendeurs et fournisseurs

Droopships sélectionne, autant que possible, des vendeurs, fournisseurs ou partenaires capables d’expédier vers la Martinique et/ou les territoires d’Outre-mer.

Cette sélection vise à faciliter l’accès à certains produits pour les clients situés dans les DOM, où les conditions de livraison peuvent parfois être plus complexes que dans d’autres zones.

Toutefois, la disponibilité d’une livraison vers une zone donnée peut varier selon le produit, le vendeur, le transporteur, l’adresse du client, le poids du colis, les formalités applicables ou les restrictions propres à certains articles.

Les informations indiquées sur la fiche produit, dans le panier ou au moment du paiement prévalent sur toute indication générale présente sur le site.

Article 4 — Commandes

Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat.

Après validation de la commande et du paiement, le client reçoit un email de confirmation.

Droopships se réserve le droit de refuser, annuler ou modifier une commande en cas de problème de paiement, d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit, de suspicion de fraude, d’adresse incomplète ou de difficulté de livraison.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, son adresse email, son adresse de livraison et son numéro de téléphone.

En cas d’erreur dans les informations de livraison, Droopships ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou impossibilités de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Article 5 — Prix, taxes et frais

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.

Avant validation de la commande, le client est informé du prix des produits, des frais de livraison applicables et du montant total à payer sur le site lorsque ces frais sont calculables au moment de la commande.

Pour les livraisons vers la Martinique, les DOM ou d’autres territoires spécifiques, certains frais, taxes, droits de douane, octroi de mer, frais d’importation ou frais de dossier peuvent être appliqués par les autorités compétentes, les transporteurs ou les services douaniers.

Lorsque ces frais ne sont pas collectés directement par Droopships au moment de la commande, ils peuvent rester à la charge du client à l’arrivée du colis ou lors de son traitement par le transporteur ou les autorités compétentes.

Droopships s’efforce de fournir une information claire sur les frais applicables, mais certains frais externes peuvent dépendre de tiers et varier selon la nature du produit, sa valeur, son origine, son poids, son volume, sa destination et la réglementation en vigueur.

Article 6 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site au moment de la commande.

Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

La commande est considérée comme validée uniquement après acceptation du paiement.

En cas de refus de paiement, d’échec de transaction ou de suspicion de fraude, Droopships se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.

Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires sécurisés. Droopships ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire du client.

Article 7 — Livraison

Droopships propose des solutions de livraison selon les produits, les vendeurs, les transporteurs et les zones desservies.

Nous accordons une attention particulière aux livraisons vers la Martinique et les territoires d’Outre-mer. Lorsque cela est possible, nous privilégions des produits proposés par des vendeurs ou partenaires capables d’expédier vers ces zones.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations ou des délais indicatifs, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit ou lors de la commande.

Les délais peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

• le pays d’expédition ;

• le vendeur ou fournisseur ;

• le transporteur ;

• la destination ;

• les périodes de forte activité ;

• les contrôles douaniers ;

• les conditions météorologiques ;

• les événements indépendants de notre volonté.

Lorsque le délai de livraison est indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande, Droopships s’efforce de respecter ce délai.

À défaut d’indication spécifique, la livraison intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable.

En cas de retard important, le client peut contacter le service client afin que Droopships puisse effectuer les vérifications nécessaires auprès du vendeur, fournisseur ou transporteur concerné.

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit nous contacter rapidement afin qu’une vérification puisse être demandée. Selon la situation, une enquête transporteur pourra être ouverte.

Article 8 — Livraison vers la Martinique et les DOM

Droopships est pensé pour faciliter les achats en ligne des clients situés en Martinique et, plus largement, dans les territoires d’Outre-mer.

Nous savons que les livraisons vers ces zones peuvent parfois être plus longues, plus coûteuses ou plus complexes. C’est pourquoi nous cherchons à sélectionner des produits et vendeurs compatibles avec ces destinations lorsque cela est possible.

Cependant, tous les produits ne sont pas nécessairement livrables vers toutes les zones. Certains articles peuvent être refusés par les transporteurs, soumis à des restrictions ou entraîner des frais supplémentaires.

Avant de valider sa commande, le client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison disponibles sur la fiche produit, dans le panier ou lors du paiement.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception du produit.

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.

Le client n’a pas à justifier sa décision de se rétracter.

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut contacter Droopships à l’adresse suivante : droopships@droopships.com en indiquant son nom, son prénom, son numéro de commande, le ou les produits concernés et sa volonté claire de se rétracter.

Le client peut également exercer son droit de rétractation via la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site, lorsqu’elle est disponible. Cette fonctionnalité permet de notifier la demande de rétractation en ligne et de confirmer la décision de se rétracter.

La fonctionnalité de rétractation en ligne doit permettre au client de renseigner ou confirmer les informations nécessaires à l’identification de sa commande, notamment son nom, son prénom, son numéro de commande ou tout autre élément permettant d’identifier le contrat concerné.

Après réception de la demande de rétractation, Droopships adressera au client un accusé de réception par voie électronique dans un délai raisonnable.

Le simple renvoi du produit sans déclaration claire de rétractation, ou le refus de réception du colis, ne suffit pas nécessairement à exercer valablement le droit de rétractation.

Le produit doit ensuite être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de la demande de rétractation.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet, propre, avec ses accessoires éventuels et, si possible, dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Droopships ou au vendeur concerné.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable, notamment :

• les produits personnalisés ;

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ;

• les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les produits périssables ;

• les produits endommagés après réception par une mauvaise utilisation du client ;

• les contenus numériques ou services entièrement exécutés lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Le remboursement interviendra dans les délais prévus par la réglementation applicable. Droopships peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du produit retourné.

Article 10 — Retours et remboursements

Les demandes de retour ou de remboursement doivent être adressées à : droopships@droopships.com

Le client doit fournir :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos du produit si celui-ci est défectueux, abîmé ou non conforme ;

• toute information utile au traitement de la demande.

Droopships se réserve le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé, abîmé, incomplet, retourné hors délai ou ne respecte pas les conditions de retour indiquées.

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter Droopships dans les meilleurs délais après réception, avec des preuves visuelles permettant d’analyser la situation.

Selon le cas, Droopships pourra proposer un remboursement, un remplacement, un avoir ou une autre solution adaptée, conformément aux droits du client.

Article 11 — Garanties légales

Les produits vendus sur Droopships bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, lorsque ces garanties sont applicables.

En cas de produit non conforme, défectueux ou impropre à l’usage attendu, le client est invité à contacter le service client afin qu’une solution puisse être étudiée.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une usure normale, une modification du produit, un accident ou une utilisation non conforme aux indications fournies.

Article 12 — Responsabilité

Droopships s’efforce d’assurer le bon fonctionnement du site, l’exactitude des informations affichées et le traitement correct des commandes.

Toutefois, Droopships ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes de profit, pertes de données, préjudices commerciaux ou conséquences liées à une utilisation inappropriée du site ou des produits.

Droopships ne peut être tenu responsable des retards ou difficultés causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment les grèves, catastrophes naturelles, blocages logistiques, incidents transporteurs, contrôles douaniers, ruptures fournisseur, erreurs d’adresse fournies par le client ou événements de force majeure.

Cette limitation de responsabilité ne prive pas le client consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

Article 13 — Utilisation du site

Le client s’engage à utiliser le site Droopships de manière légale, respectueuse et conforme aux présentes Conditions générales.

Il est interdit d’utiliser le site pour :

• transmettre de fausses informations ;

• usurper l’identité d’un tiers ;

• tenter de frauder ;

• perturber le fonctionnement du site ;

• copier ou exploiter le contenu sans autorisation ;

• publier des contenus injurieux, diffamatoires, illégaux ou malveillants ;

• utiliser des robots, scripts ou outils automatisés non autorisés.

Droopships se réserve le droit de suspendre ou bloquer l’accès au site à tout utilisateur qui ne respecterait pas ces règles.

Article 14 — Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site Droopships, notamment les textes, images, visuels, logos, éléments graphiques, design, structure, slogans et contenus éditoriaux, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, copie, modification, distribution, exploitation ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite sans accord écrit préalable.

Les marques, logos et contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Article 15 — Avis, commentaires et contenus clients

Le client peut être amené à laisser des avis, commentaires ou messages sur le site ou via les canaux de communication de Droopships.

En publiant un avis ou un commentaire, le client garantit que son contenu est sincère, licite et ne porte pas atteinte aux droits de tiers.

Droopships se réserve le droit de modérer, supprimer ou refuser tout contenu abusif, injurieux, diffamatoire, frauduleux, trompeur, illégal ou contraire à l’image du site.

Article 16 — Données personnelles

Les données personnelles collectées sur le site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Les informations fournies par le client peuvent être nécessaires pour traiter les commandes, gérer les paiements, organiser les livraisons, assurer le service client, envoyer des communications liées à la commande ou améliorer l’expérience utilisateur.

Le site utilise Shopify comme plateforme e-commerce. Certaines données peuvent donc être traitées par Shopify et par des prestataires tiers nécessaires au fonctionnement du service.

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter notre Politique de confidentialité : [LIEN À COMPLÉTER].

Article 17 — Liens et services tiers

Le site peut contenir des liens ou outils proposés par des tiers, notamment des services de paiement, de livraison, de suivi ou d’analyse.

Droopships ne contrôle pas nécessairement ces services tiers et ne peut être tenu responsable de leur contenu, fonctionnement, sécurité ou politique de confidentialité.

Le client est invité à consulter les conditions propres à chaque service tiers lorsqu’il les utilise.

Article 18 — Erreurs, omissions et disponibilité

Malgré le soin apporté au site, des erreurs, omissions ou inexactitudes peuvent apparaître, notamment concernant les prix, descriptions, images, disponibilités, frais de livraison ou délais estimés.

Droopships se réserve le droit de corriger toute erreur ou omission à tout moment, y compris après validation d’une commande.

En cas d’erreur manifeste sur le prix ou les caractéristiques d’un produit, Droopships pourra annuler la commande et rembourser le client si le paiement a déjà été effectué.

Article 19 — Médiation de la consommation

Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de Droopships à l’adresse suivante : droopships@droopships.com

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Droopships :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net

Le client doit avoir tenté au préalable de résoudre son litige directement auprès de Droopships avant de saisir le médiateur.

Article 20 — Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit français, sauf disposition légale impérative contraire.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.

Article 21 — Modification des Conditions générales

Droopships se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Le client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Article 22 — Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou les présentes Conditions générales, le client peut contacter Droopships à l’adresse suivante :

Email : droopships@droopships.com

Coordonnées complètes de l’entreprise :
Droopships
[Nom juridique à compléter]
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[Téléphone à compléter]
[SIRET / immatriculation à compléter]